为百姓营造一个健康的消费环境

　　又一年临近消费者权益日，今年的年主题为“消费与环境”。为了营造安全放心的消费环境，更好地引导消费，市工商局在３月６日公布了２００５年十大消费申诉热点。

　　服装、鞋类申诉位居榜首

　　去年，日用百货类申诉以服装和鞋的申诉居多。反映的问题首先是服装和鞋的质量问题，如服装的开线、褪色、起球、羽绒服严重钻毛，鞋子的开胶、开线、断底等质量问题。其次是售后服务问题，如个别商家存在侥幸心理，利用消费者的一时疏忽，钻空子逃避责任不给提供发货票、信誉卡等凭证，私自更改“三包期＂，还经常以消费者使用不当等借口推卸应履行的“三包＂义务。

　　【１２３１５提醒】：消费者要选择大型的、有信誉的商家，面对节日期间各商家的优惠活动要擦亮眼睛，对商品的质量和价格仔细看好，要货比三家，理智消费。

　　农资产品优劣难辨

　　在农用生产资料类的申诉中，以化肥、农药和种子类的申诉较为突出。种子的质量不合格，造成光开花不结果；化肥不合格或其使用不当造成烧苗的现象；产品包装上的标注误导消费者；部分不法经营者出售假冒伪劣的种子、化肥，冒用正规产品包装坑害农民消费者。

　　２００５年５月，黑山工商局连续接到常兴镇、四家子镇等２１户农民的集体申诉，反映他们在一家种子商店购买的“海英八号太空牛角椒＂种子播种后，只开花不坐果。经工商人员调查，发现标明“大海＂牌的“海英八号太空牛角椒＂系最新高科技成果，经销商不能提供种子的经营许可证和生产许可证。后经调解，最后为２１户农民挽回经济损失４万余元。

　　【１２３１５提醒】：农民消费者在购买种子、农药等农用生产资料时，要仔细检查核对所购商品的包装标识、说明书、各种许可证、合格证等信息；要认真按照包装或说明书上的要求使用，对明示内容不清楚的，要及时向经营者询问。

　　食品类质量问题令人担忧

　　去年，烟、酒、饮料、食品类申诉共２４０件，问题主要包括：袋装食品、酒、饮料内有异物等食品质量问题；散装食品特别是熟食制品的质量难以保证；个别商家私自更改食品的保质期或销售已经变质、过期食品；流动商贩经营“三无＂食品。

　　【１２３１５提醒】：食品安全关系百姓身体健康，因此，消费者一定要到正规商家购买质量好、信誉度高的食品；购买时要仔细留意食品的生产日期和保质期，不要购买一些不法流动商贩出售的“三无＂、劣质产品。

　　通讯器材类申诉以手机居多

　　家用电子电器类申诉以通讯器材类的申诉居多。主要问题包括：手机质量、尤其是国产手机质量差，主要表现在自动关机、通话质量差、杂音、黑屏、键盘失灵等性能故障；售后服务方面欠规范，服务态度差、维修机器时间长、不按要求提供备用机、不认真填写维修记录等，还有个别售后部门把手机维修说成是升级，不做维修记录，以逃避“三包＂规定的义务；个别不法经营者利用虚假广告或超低价格销售翻新、走私手机侵害消费者合法权益。

　　【１２３１５提醒】：选购手机要找有信誉的、售后服务完善的品牌和商家；索要并保管好购物凭证及三包卡，手机维修时要让售后部门认真填写维修日期，做好维修记录。

　　化妆品市场隐患多

　　化妆品申诉反映的主要问题有：夸大化妆品的功效，误导消费者；进口化妆品无中文说明书和标识；个别消费者对相关的皮肤美容知识了解不够，造成选择或使用不当化妆品而致使皮肤出现过敏等不良反应。

　　【１２３１５提醒】：消费者在选购化妆品时，不要轻信广告宣传；在选购进口化妆品时，要注意进口化妆品进入中国市场前，检疫部门都必须对产品的物质含量以及标签内容进行审核，并加贴完整的中文标识；针对自己皮肤特点选择化妆品。

　　美容美发行业管理欠规范

　　消费者反映：美容院超范围经营；美容美发从业人员技术水平参差不齐，服务质量得不到保证；消费者盲目相信经营者的虚假宣传，走入消费误区；多数经营者不提供服务凭证，消费者维权难以保证。

　　王女士在市内一家颇具规模的发廊花了２００元钱做离子烫，本以为这么高的价格应该对头发没有伤害的，谁知做后好好的头发竟然折了一大片。商家自知理亏，主动给消费者５００元的现金券作为赔偿，但消费者觉得这样的商家已经不可信了，对商家失去了信心。

　　【１２３１５提醒】：要选择信誉度高的商家，检查商家的经营范围、资质证书等；不要轻信广告的夸大宣传；索要并保管好消费凭证。

　　房屋、建材类问题申诉不容乐观

　　房屋方面反映的问题主要有：房屋质量低劣。如：房屋漏水、墙体开裂等；虚假宣传。如：广告承诺的配套设施不兑现；与消费者签订不平等合同，延期交工、随意改变户型等问题。建材质量方面反映的主要问题有：建材质量不过关，“三无＂等不合格产品充斥市场、装饰材料不环保，甲醛等有害物质超标等。

　　【１２３１５提醒】：消费者在购房时要理性看待房地产广告；签订合同要谨慎，对一些模糊的和不合理的条款及时询问、修改，不可轻信“口头承诺＂；妥善保留好购房合同及宣传广告册，以便日后如发现与合同及宣传不符的时候好申诉有据。

　　旅游服务成申诉新热点

　　在旅游服务类的申诉中，首先是个别旅行社的低价竞争，以不切实际的超低报价吸引消费者，却在自费项目上多收和乱收费用等现象；同时还存在降低住宿条件、压缩景点游览时间、变更旅游路线等；其次是个别旅行社出境旅游押金到期后不予退还。

　　【１２３１５提醒】：消费者外出旅游时要与旅行社签订规范的协议或合同，内容要详细，并妥善保管好协议等凭证。

　　电信服务问题是又一焦点

　　ＩＰ电话卡使用期限不明确，造成消费者的电话卡还有余额却无法使用；网络之间互联互通质量差；短信收费方式、收费标准不透明；个别通讯部门在未告知消费者的情况下，强行为消费者增加服务项目，收取服务费用；存在宽带网络有时难以保证畅通等问题，成了消费者申诉的热点。

　　【１２３１５提醒】：消费者对一些如中奖、办证等垃圾短信，千万不可轻信，不要轻易回复，订制短信业务要看清收费标准和收费方式；不要接听和回复陌生及可疑的电话，以免受骗交付高额的费用；对上门推销的ＩＰ电话卡要慎重，避免上当；经常查看电话费用清单，发现问题及时解决，避免不必要的损失。

　　洗染行业亟待规范

　　洗染类申诉主要问题包括：承诺不兑现，本应干洗的衣服用水洗，按干洗收费；使用劣质洗涤剂，造成衣物洗不干净或毁损；洗前不仔细检查衣物的新旧、破损程度，也不做详细记录，当出现衣服染色、破损等问题时责任难以界定。干洗行业从业人员缺乏洗染方面的基本常识，甚至有的服务人员连洗涤标志都看不懂。

　　【１２３１５提醒】：要选择有信誉的商家，切记索要服务凭证，对送去洗染的衣物要让经营者仔细检查，并对衣服是否破损、洗涤要求等问题做认真记录，避免洗后出现问题时纠纷难以调解。