买卡消费过程中纠纷难免

　　今天这几位商家和消费者都把互相体谅放在前面

　　花一笔钱先买下一张会员消费卡，消费者图的是日后消费时可得到更多实惠和更好的服务，遇上诚信经营的店家，不会出现问题。不过，都市快报从周一开通3·15热线以来，我们不仅接到了无良店家突然“蒸发”的投诉，还有读者打电话来说，店家倒是好好在营业的，可是因为消费过程中出现不可预测的因素，和店家闹得不愉快，希望快报能把这些问题

拿出来讨论讨论。

　　身体出意外能不能退卡

　　？据我们调查，出售预付式消费卡的店家大都集中在服务行业，如美容院、健身馆、理发店、足浴店等等。提供服务的过程并非买卖商品那么简单，由消费卡引发的各类纠纷也是千差万别。

　　案例一：去年夏天，吴女士在杭州某游泳馆办理了一张季卡，但是消费了一次之后，吴女士在医院检查出患有妇科炎症，不适合去游泳。当时，吴女士希望能够凭医院证明争取到退卡或是延时的补偿，遭到游泳馆工作人员拒绝后不了了之，这张卡也成了吴女士留在手里的一张“废卡”。“游泳健身中心对于各种健身卡、游泳卡的使用和处理都有相关规定，像吴女士的这种情况确实是在意料之外，应该特殊情况特殊处理，因为前台的工作人员没有办理退卡和延期的权限，才造成了这样的处理结果。”该游泳馆的相关负责人做出了这样的解答。在记者出面协商之后，游泳馆给吴女士的这张卡办理了两个月的延时使用，现在吴女士身体已经康复，又可以消费这张卡，心里的气也消了。

　　案例二：王小姐去年在一家美容院以1250元的价格购买了一张消费卡，同时赠送2500元消费额度。在做了6次单价为200元的基础护理之后，王小姐出现了皮肤过敏。因此，王小姐提出退卡，美容院表示只能退还50元，因为赠送的2500元消费额度不计入退还比例中。而在王小姐看来，她会出现皮肤过敏，美容院方面也有责任，应该3750元扣除1200元后，再乘以原先答应的优惠比例来退钱，这样算来，美容院应该退给她800元左右的余额。

　　记者再次联系王小姐的时候，美容院已经同意退回给她500元余额，而她的心理价位则是600元，双方还在“讨价还价”之中。出于王小姐的个人意愿，记者最终没有介入。

　　律师说法：浙江六和律师事务所陈晓亮律师认为，预付式消费卡卖的不是简单的产品，而是具体的服务，以上这些纠纷的出现，都是因为消费者个体差异和各种不可预知因素的出现而产生的，因为客观原因导致服务的中断，商家有责任给予消费者补偿，无论是退卡还是延时，一般应以消费者能够接受为原则。

　　过期消费卡商家要不要认账？

　　除了因为消费卡而出现的纠纷，更多的读者会因为粗心、忙碌等原因，使得各类消费卡在手中过了期。有的读者因此提出疑问：其实这些卡都是我花了钱买下的，有的商家对消费卡期限定得并不宽松，难道延期没有商量余地了吗？这几天，我们试着拿着一些过期的消费卡去和一些商家联络，结果发现，不少商家还是比较宽容的，一些过期卡有“激活”的途径。

　　案例一：王女士手中有多张去年单位作为福利发放的某速冻食品的提货单，一直被她塞在抽屉里，最近翻出来才发现，离有效期2005年9月31日已经过去小半年了。随后，我们拨打了服务热线，得到了这样的答复：提货单有半年的自动延期，也就是说，到2006年的3月31日为止，王女士都可以到提货点使用这些提货单，而过了这个半年的顺延期限的话，提货单可以7折使用。同时，徐先生手上2005年12月31日到期的某公司洗衣票，也得到了可以使用的答复。

　　律师说法：浙江六和律师事务所陈晓亮律师说，如果消费卡上对于消费期限有明确解释，而消费者在购买时也没有提出异议的话，可以视为消费者自动接受约定，放弃享受延期服务。很多拒收过期消费卡的商家，可能是因为财务结算上有种种难处，如果消费者因为各种客观因素而不能及时消费，也应该及早和商家进行协商。

　　需要指出的是，很多消费者在办卡时就缺乏维权意识，不少商家发出的卡只是一张简单的小纸片，甚至只是在店家的资料本上做了一个登记，如果发生意外要延期或退卡，这种卡片事实上是不具有法律效力的。卡片上至少需要负责人的签名和商家的印章，同时，相关的细则也应该在卡片上作出解释。